Política de Entrega, Troca e Devolução
Após realizar um pedido em nosso site, você receberá as atualizações de status em seu e-mail.
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Para qualquer problema no pedido, no envio ou necessidades de trocas e/ou devoluções leia nossa política ou entre em contato conosco.
Entrega
Frete Next Day (Entrega no Próximo Dia Útil)
Para utilizar a modalidade de entrega Next Day, o pedido deve ser realizado, aprovado e ter o pagamento confirmado até 12h (meio-dia) do dia da compra.
Condições:
- Pedidos concluídos até às 12h serão elegíveis para entrega no próximo dia útil.
- Pedidos realizados após às 12h seguirão automaticamente o prazo de entrega padrão informado no momento da compra.
- A disponibilidade do serviço está sujeita à cobertura logística e ao endereço de entrega informado.
- A opção será exibida no checkout apenas para CEPs elegíveis.
- O serviço está disponível para regiões específicas da cidade de São Paulo.
Frete Grátis
O benefício de frete grátis é concedido de acordo com o valor mínimo de compra por estado:
| Estado | Valor Mínimo para Frete Grátis |
|---|---|
| São Paulo (SP) | R$ 250,00 |
| Minas Gerais (MG) | R$ 500,00 |
| Rio de Janeiro (RJ) | R$ 500,00 |
| Espírito Santo (ES) | R$ 500,00 |
| Paraná (PR) | R$ 500,00 |
| Rio Grande do Sul (RS) | R$ 750,00 |
| Demais Estados | R$ 1.200,00 |
Importante:
- Caso seja utilizado cupom de desconto, o valor final da compra, após a aplicação do desconto, deverá atingir o valor mínimo exigido para concessão do frete grátis.
- O benefício será aplicado automaticamente no checkout quando todas as condições forem atendidas.
Política de Troca, Devolução e Direito de Arrependimento
Esta Política de Troca e Devolução estabelece as condições e procedimentos para solicitações relacionadas ao direito de arrependimento, divergência de pedido, avarias durante o transporte e questões relacionadas à qualidade dos produtos comercializados pela Descorcha Brasil, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Direito de Arrependimento
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas por meio do site, aplicativo, telefone ou qualquer outro canal não presencial, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) dentro do prazo legal.
Após a aprovação da solicitação:
- Será providenciada a coleta do produto sem custos ao consumidor;
- O produto deverá estar em condições adequadas para devolução;
- Os valores pagos serão restituídos integralmente, incluindo o valor do frete, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Devoluções Parciais
A Concha y Toro não realiza devoluções parciais por conveniência, preferência pessoal ou arrependimento parcial da compra.
O direito de arrependimento deverá ser exercido em relação à totalidade do pedido objeto da solicitação. Dessa forma, não serão aceitos pedidos de devolução em que o consumidor deseje permanecer com parte dos produtos adquiridos e devolver apenas alguns itens do pedido, como, por exemplo, ficar com algumas garrafas e solicitar a devolução das demais.
Caso o cliente opte pelo exercício do direito de arrependimento, todos os itens relacionados ao pedido deverão ser devolvidos para que o processo seja concluído e o reembolso realizado.
As devoluções parciais somente poderão ser analisadas e eventualmente aprovadas quando decorrentes de:
- Produto avariado durante o transporte;
- Produto com defeito ou alteração comprovada de qualidade;
- Divergência de pedido causada por erro operacional da Descorcha Brasil;
- Falta de item identificada no recebimento do pedido.
Nessas situações, a análise será realizada individualmente pela equipe responsável.
Trocas por Preferência Pessoal
A Concha y Toro não realiza trocas de produtos por:
- Mudança de gosto ou preferência;
- Escolha incorreta do rótulo;
- Expectativa pessoal em relação ao produto;
- Alteração de decisão após o prazo legal de arrependimento.
Nas compras realizadas pelos canais digitais, permanece assegurado ao consumidor o exercício do direito de arrependimento dentro do prazo previsto pela legislação.
Divergência de Pedido
Considera-se divergência quando o consumidor recebe produto diferente daquele adquirido.
Caso isso ocorra, o cliente deverá entrar em contato com o SAC informando o ocorrido e, sempre que possível, encaminhar fotos dos produtos recebidos.
Após a validação da ocorrência, a Descorcha Brasil adotará as providências necessárias para regularização, podendo efetuar a substituição do produto ou o reembolso correspondente.
Produto Avariado no Transporte
Caso seja identificada qualquer avaria decorrente do transporte, tais como:
- Garrafa quebrada;
- Vazamento;
- Embalagem violada;
- Produto danificado;
- Falta de itens causada por avaria.
O cliente deverá comunicar o SAC o mais breve possível, enviando fotos da embalagem e do produto quando solicitado.
Após análise e confirmação da ocorrência, a Descorcha Brasil providenciará a solução adequada, que poderá incluir substituição do produto ou reembolso dos valores pagos.
Defeito ou Alteração na Qualidade do Produto
Os vinhos comercializados pela Descorcha Brasil passam por rigoroso controle de armazenamento e transporte. Entretanto, caso o consumidor identifique possível alteração de qualidade, poderá solicitar análise do produto.
Exemplos:
- Vinho oxidado;
- Contaminação por rolha;
- Vazamento sem dano aparente;
- Alterações sensoriais incomuns;
- Problemas de vedação;
- Suspeita de defeito de fabricação.
Nessas situações, a equipe poderá solicitar:
- Fotografias do produto;
- Informações complementares;
- Envio ou coleta da garrafa para avaliação técnica.
A conclusão da tratativa dependerá da análise realizada pela equipe responsável.
Como Solicitar uma Devolução
O processo de devolução segue as etapas abaixo:
1. Solicitação
O cliente entra em contato com o SAC informando o motivo da solicitação.
2. Análise
Nossa equipe avalia as informações enviadas e verifica o enquadramento da solicitação na política vigente.
3. Coleta
Após aprovação, a transportadora será acionada para realizar a coleta do produto no endereço informado pelo cliente.
4. Retorno ao Centro de Distribuição
O produto retorna ao nosso centro de distribuição para conferência e conclusão da análise.
5. Conclusão
A solicitação será finalizada conforme a situação apresentada, podendo resultar em:
- Reembolso;
- Substituição do produto;
- Regularização do pedido;
- Outras medidas cabíveis.
Condições para Coleta
Para a realização da coleta, o produto deverá estar:
- Preferencialmente em sua embalagem original;
- Acompanhado dos acessórios eventualmente enviados;
- Adequadamente acondicionado para transporte;
- Disponível no endereço e data previamente informados pela equipe de atendimento.
Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas ou para solicitar atendimento relacionado a trocas, devoluções, arrependimento, avarias ou qualidade dos produtos, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento via chat ou via e-mail sac@br.descorcha.com
Nossa equipe estará à disposição para orientar e acompanhar todo o processo.
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